De invloed van de organisatie structuur op kanaal integratie
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2025-04-10
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In een omnichannel-retailomgeving is het bieden van een consistente klantbeleving over meerdere kanalen cruciaal. Uit een gap-analyse blijkt dat er significante verschillen bestaan tussen de gewenste en feitelijke integratiekwaliteit. Vooral procesconsistentie, contentconsistentie en kanaalkeuzevrijheid laten te wensen over. Dit suggereert dat Welkoop moeite heeft met het stroomlijnen van informatie en serviceprocessen over verschillende kanalen.
Dit onderzoek richt zich op de invloed van organisatiestructuur op de integratiekwaliteit binnen Welkoop, waarbij de vraag centraal staat: "Hoe beïnvloedt de organisatiestructuur de integratiekwaliteit binnen Welkoop?"
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Managementwetenschappen