Het Situational Crisis Communication Model nader onderzocht: Het Intensiverende Effect van Crisisernst op de Corporate Reputatie
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2015-10-05
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Het SCCT-model beschrijft drie intensiveerders van de mate van verantwoordelijkheid, namelijk crisisgeschiedenis, relatiegeschiedenis en crisisernst. Het model stelt dat deze intensiveerders een directe invloed hebben op de reputatie van een organisatie. Het model stelt ook dat de intensiveerders via verantwoordelijkheid een indirect effect hebben op de reputatie van een organisatie. Het doel van het huidige onderzoek is om na te gaan of dezelfde effecten ook opgaan voor crisisernst. Resultaten tonen aan dat de gepercipieerde crisisernst voor elk van de onderwerpen een direct effect heeft op de reputatie van een bedrijf. Hoe erger proefpersonen het nieuwsbericht vonden, hoe lager de reputatie van een organisatie. Het indirecte effect van de gepercipieerde crisisernst op reputatie werd alleen bevestigd voor nieuwsberichten met de terugroepactie als onderwerp. Hoe erger proefpersonen de nieuwsberichten ov! er dit on derwerp vonden, hoe meer verantwoordelijkheid werd toegeschreven aan de organisatie en hoe meer reputatieschade de organisatie leed.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren