Webcare als reputatiemanagement in crisissituaties.

Keywords

Loading...
Thumbnail Image

Issue Date

2016-06-15

Language

nl

Document type

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Title

ISSN

Volume

Issue

Startpage

Endpage

DOI

Abstract

Een crisis waarvoor het bedrijf de volledige verantwoording draagt, kan ervoor zorgen dat het bedrijf reputatieschade oploopt. Dergelijke reputatieschade kan invloed hebben op de manier waarop stakeholders, zoals (potentiƫle) klanten, naar het bedrijf kijken. Bedrijven kunnen met behulp van communicatie, reputatieschade herstellen of voorkomen. Crisiscommunicatie kan bijvoorbeeld ingezet worden via sociale media. Als een bedrijf in een crisis verkeert, vormen sociale media een effectief en accuraat platform voor stakeholders om hun houding ten opzichte van het bedrijf te verspreiden. Voor bedrijven kan bijvoorbeeld het gebruik van Twitter in tijden van een crisis een gangbaar en praktisch platform zijn om sympathie en ondersteuning te winnen. Om te communiceren via Twitter kan een bedrijf ervoor kiezen om een bepaalde strategie toe te passen. Zij kunnen verschillende webcarestrategieƫn inzetten tijdens een crisis om reputatieschade te voorkomen of te beperken.

Description

Citation

Faculty

Faculteit der Letteren