Negatieve e-WOM vraagt om webcare. Onderzoek naar negatieve e-WOM en webcare op Twitter.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2015-01-30
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Social media vormen voor steeds meer mensen een dagelijkse bezigheid. Hierbij wordt niet alleen van persoon tot persoon gecommuniceerd, maar ook consument en bedrijven communiceren met elkaar. Het imago van bedrijven is kwetsbaarder geworden door het uiten van negatieve word-of-mouth (NWOM) over bedrijven en het is van steeds groter belang dat zij hier op een goede manier op inspelen.
Aan de hand van een corpusonderzoek is gekeken naar het verschil tussen publieke en private bedrijven in hoe zij omgaan met NWOM en hoe de webcare van organisaties vorm heeft gekregen.
Uit het onderzoek komt naar voren dat er in het aantal NWOM-tweets een verschil zit tussen publieke en private bedrijven, maar dat verschil op het gebied van toegepaste webcare veel kleiner is.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren