Negatieve e-WOM vraagt om webcare. Onderzoek naar negatieve e-WOM en webcare op Twitter.

dc.contributor.advisor	Pair, R.G. Le
dc.contributor.advisor	Schellekens, G.A.C.
dc.contributor.author	Simons, C.E.
dc.date.issued	2015-01-30
dc.description.abstract	Social media vormen voor steeds meer mensen een dagelijkse bezigheid. Hierbij wordt niet alleen van persoon tot persoon gecommuniceerd, maar ook consument en bedrijven communiceren met elkaar. Het imago van bedrijven is kwetsbaarder geworden door het uiten van negatieve word-of-mouth (NWOM) over bedrijven en het is van steeds groter belang dat zij hier op een goede manier op inspelen. Aan de hand van een corpusonderzoek is gekeken naar het verschil tussen publieke en private bedrijven in hoe zij omgaan met NWOM en hoe de webcare van organisaties vorm heeft gekregen. Uit het onderzoek komt naar voren dat er in het aantal NWOM-tweets een verschil zit tussen publieke en private bedrijven, maar dat verschil op het gebied van toegepaste webcare veel kleiner is.	en_US
dc.identifier.uri	http://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/433
dc.language.iso	nl	en_US
dc.thesis.faculty	Faculteit der Letteren	en_US
dc.thesis.specialisation	Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen	en_US
dc.thesis.studyprogramme	Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen	en_US
dc.thesis.type	Bachelor	en_US
dc.title	Negatieve e-WOM vraagt om webcare. Onderzoek naar negatieve e-WOM en webcare op Twitter.	en_US

Now showing 1 - 1 of 1