Keukentafelgesprekken in de Wmo
Keywords
No Thumbnail Available
Authors
Issue Date
2021-08-03
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Er is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd met de gemeente Meierijstad als casus. Er zijn zeven factoren van invloed op de klanttevredenheid bij keukentafelgesprekken in de Wmo die beïnvloed kunnen worden door Wmo-consulenten. De literatuur voorspelde dat de bejegening van de klant, aandacht voor de persoonlijke situatie van de klant en de tijd nemen voor de klant de belangrijkste verklarende factoren zijn. Uit dit onderzoek blijkt dat ook de snelheid van de procedure rond de keukentafelgesprekken van belangrijke invloed is op de klanttevredenheid. Daarnaast is de deskundigheid van de Wmo-consulent, de communicatie over het proces en de tijd en energie die de aanvraag de klant kost van belang. Er kan efficiënter worden gewerkt rond het keukentafelgesprek in de gemeente Meierijstad door per aanvraag te bekijken of de beoordeling ook op afstand plaats kan vinden of dat er een huisbezoek nodig is voor de beoordeling van de aanvraag. Dit zal de klanttevredenheid rond de keukentafelgesprekken niet negatief beïnvloeden zolang de beïnvloedbare factoren worden gewaarborgd.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Managementwetenschappen