Crisisverantwoordelijkheid en emoties: Spelen de determinanten van crisisverantwoordelijkheid een rol bij het oproepen van emoties?

Simple item page
dc.contributor.advisorHornikx, J.M.A.
dc.contributor.advisorHilberink-Schulpen, B.J.H.
dc.contributor.authorWanroij, M.C.H. van
dc.date.issued2015-07-21
dc.description.abstractEnig onderzoek is al gedaan naar het verband tussen crisisverantwoordelijkheid en reputatie. Crisisverantwoordelijkheid heeft echter niet alleen invloed op reputatie, maar ook op emoties (Coombs, 2007). Meerdere onderzoeken hebben al uitgewezen dat crisisverantwoordelijkheid kan leiden tot het oproepen van emoties (Choi & Lin, 2009; Coombs & Holladay, 2005; Jorgensen, 1996). Wat echter nog niet bekend is, is op welke manier de determinanten van verantwoordelijkheid zich verhouden tot emotie. Het doel van dit onderzoek was om inzicht te krijgen in de rol van de determinanten van crisisverantwoordelijkheid (stabiliteit, externe controle en persoonlijke controle) bij het oproepen van emoties. In het onderzoek werd gebruik gemaakt van een 2 (stabiliteit: hoog vs. Laag) x 2 (externe controle: hoog vs. Laag) x 2 (persoonlijke controle: hoog vs. laag) binnenproefpersoonontwerp. Aan de proefpersonen werden acht verschillende crisissituaties met verschillende onderwerpen voorgelegd in een vragenlijst. Resultaten laten zien dat de determinanten van crisisverantwoordelijkheid een effect hebben op woede, angst, verdriet en schrik. Een hoge stabiliteit leidt bijvoorbeeld tot meer woede en meer schrik, een hoge externe controle tot meer woede, meer verdriet en meer schrik en een hoge persoonlijke controle tot meer woede, angst, verdriet en schrik. Dit kan de reputatie van het bedrijf aantasten. Het is dus belangrijk dat er bij crisiscommunicatie bepaalde strategieën worden ingezet die deze negatieve emoties kunnen beperken.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/2612
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationCommunicatie en Beïnvloedingen_US
dc.thesis.studyprogrammeMaster Communicatie- en informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.titleCrisisverantwoordelijkheid en emoties: Spelen de determinanten van crisisverantwoordelijkheid een rol bij het oproepen van emoties?en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Wanroij, Marloes van 4169158-Masterthesis.pdf
Size:
888.18 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren