Crisisverantwoordelijkheid en emoties: Spelen de determinanten van crisisverantwoordelijkheid een rol bij het oproepen van emoties?
Keywords
Authors
Issue Date
2015-07-21
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Enig onderzoek is al gedaan naar het verband tussen crisisverantwoordelijkheid en reputatie. Crisisverantwoordelijkheid heeft echter niet alleen invloed op reputatie, maar ook op emoties (Coombs, 2007). Meerdere onderzoeken hebben al uitgewezen dat crisisverantwoordelijkheid kan leiden tot het oproepen van emoties (Choi & Lin, 2009; Coombs & Holladay, 2005; Jorgensen, 1996). Wat echter nog niet bekend is, is op welke manier de determinanten van verantwoordelijkheid zich verhouden tot emotie. Het doel van dit onderzoek was om inzicht te krijgen in de rol van de determinanten van crisisverantwoordelijkheid (stabiliteit, externe controle en persoonlijke controle) bij het oproepen van emoties. In het onderzoek werd gebruik gemaakt van een 2 (stabiliteit: hoog vs. Laag) x 2 (externe controle: hoog vs. Laag) x 2 (persoonlijke controle: hoog vs. laag) binnenproefpersoonontwerp. Aan de proefpersonen werden acht verschillende crisissituaties met verschillende onderwerpen voorgelegd in een vragenlijst. Resultaten laten zien dat de determinanten van crisisverantwoordelijkheid een effect hebben op woede, angst, verdriet en schrik. Een hoge stabiliteit leidt bijvoorbeeld tot meer woede en meer schrik, een hoge externe controle tot meer woede, meer verdriet en meer schrik en een hoge persoonlijke controle tot meer woede, angst, verdriet en schrik. Dit kan de reputatie van het bedrijf aantasten. Het is dus belangrijk dat er bij crisiscommunicatie bepaalde strategieën worden ingezet die deze negatieve emoties kunnen beperken.
Description
Citation
Faculty
Faculteit der Letteren