De empathische hulpverlener: de waardering van het gebruik van metacommunicatie in eenmalige hulpverleningsgesprekken via de chat.

Keywords
Thumbnail Image
Date
2016-05-30
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Als eenmalige hulpverleningsgesprekken via de chat gevoerd worden is een belangrijk nadeel dat non-verbale aanwijzingen ontbreken tijdens het gesprek. Dit maakt het voor beide partijen moeilijker om de boodschap van de ander op de juiste manier te interpreteren. In dit onderzoek werd gekeken of metacommunicatie een geschikte gesprekstechniek is om de empathie van de hulpverlener over te brengen op de cliënt. Zo’n 103 respondenten participeerden in een experiment waarbij ze een hulpverleningsgesprek zonder en met metacommunicatie te zien kregen. Voor vrouwelijke respondenten gold dat ze het gesprek met metacommunicatie significant hoger waardeerden dan het gesprek zonder metacommunicatie. Bij mannelijke respondenten bleek geen significant verschil in waardering te zijn tussen de beide gesprekken. Dit onderzoek levert bruikbare inzichten op voor hulpverleners als het gaat om de manier waarop zij met een cliënt zouden moeten communiceren tijdens een eenmalig online hulpverleningsgesprek.
Description
Citation
Faculty
Faculteit der Letteren