Het effect van emojigebruik en waargenomen verantwoordelijkheid in crisiscommunicatie op bedrijfsreputatie en koopintenties.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2021-07-13
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Het onderzoek gaat over het effect van emojigebruik in online crisiscommunicatie en de mate van waargenomen verantwoordelijkheid van een bedrijf voor een crisis op de bedrijfsreputatie en de koopintentie van consumenten. Via een vragenlijst kregen proefpersonen stimuli te zien waarin een crisisrespons van een fictief bedrijf te zien was, waarin wel of geen emoji voorkwamen en de waargenomen verantwoordelijkheid was gemanipuleerd door de oorzaak van de crisis te benoemen. Resultaten lieten zien dat emojigebruik geen effect had of de bedrijfsreputatie en de koopintentie, maar waargenomen verantwoordelijkheid wel; hoe hoger de waargenomen verantwoordelijkheid, hoe slechter de beoordeling van bedrijfsreputatie en koopintentie. Een mogelijk interactie-effect, waarbij verwacht werd dat emojigebruik het best beoordeeld zou worden bij minimale, gevolgd door lage en vervolgens hoge waargenomen verantwoordelijkheid, bleef ook uit. Emojigebruik verslechtert crisiscommunicatie dus niet, wel is waargenomen verantwoordelijkheid een belangrijke factor om rekening mee te houden bij het vormen van de crisiscommunicatiestrategie.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren