Het effect van emojigebruik en waargenomen verantwoordelijkheid in crisiscommunicatie op bedrijfsreputatie en koopintenties.

dc.contributor.advisorVerheijen, L.J.
dc.contributor.advisorBaranova, J.
dc.contributor.authorEllen, Y.M. van
dc.date.issued2021-07-13
dc.description.abstractHet onderzoek gaat over het effect van emojigebruik in online crisiscommunicatie en de mate van waargenomen verantwoordelijkheid van een bedrijf voor een crisis op de bedrijfsreputatie en de koopintentie van consumenten. Via een vragenlijst kregen proefpersonen stimuli te zien waarin een crisisrespons van een fictief bedrijf te zien was, waarin wel of geen emoji voorkwamen en de waargenomen verantwoordelijkheid was gemanipuleerd door de oorzaak van de crisis te benoemen. Resultaten lieten zien dat emojigebruik geen effect had of de bedrijfsreputatie en de koopintentie, maar waargenomen verantwoordelijkheid wel; hoe hoger de waargenomen verantwoordelijkheid, hoe slechter de beoordeling van bedrijfsreputatie en koopintentie. Een mogelijk interactie-effect, waarbij verwacht werd dat emojigebruik het best beoordeeld zou worden bij minimale, gevolgd door lage en vervolgens hoge waargenomen verantwoordelijkheid, bleef ook uit. Emojigebruik verslechtert crisiscommunicatie dus niet, wel is waargenomen verantwoordelijkheid een belangrijke factor om rekening mee te houden bij het vormen van de crisiscommunicatiestrategie.en_US
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/11687
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationCommunicatie en Beïnvloedingen_US
dc.thesis.studyprogrammeMaster Communicatie- en informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeMasteren_US
dc.titleHet effect van emojigebruik en waargenomen verantwoordelijkheid in crisiscommunicatie op bedrijfsreputatie en koopintenties.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Ellen, Marijn van 4819047-Masterscriptie.pdf
Size:
1.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format