Formeel of Informeel? De Effecten van aanspreekvorm en Bedrijfspersona op Facebook Klachten.

Simple item page
dc.contributor.advisorHogeweg, L.
dc.contributor.advisorDoorn, M. van
dc.contributor.authorKatava, A.
dc.date.issued2024-06-21
dc.description.abstractHet doel van deze studie was om de impact van aanspreekvorm je ( T-vorm) of u (V-vorm) en persoonlijkheid van een bedrijf (competent of opwindend) op de evaluatie van klachtreacties van bedrijven op Facebook te onderzoeken. In totaal namen 101 participanten deel aan een tussenproefpersoon experiment waarbij ze gevraagd werden om 4 verschillende berichten te evalueren binnen één van de vier condities. Hierbij werd gemeten of de onafhankelijke variabelen invloed hadden op attitude naar bericht en attitude naar het bedrijf. De resultaten suggereren dat ongeacht merkpersoonlijkheid, het gebruik van de V-vorm resulteert in een positievere attitude naar het bericht. Er was geen bewijs gevonden voor een interactie-effect tussen merkpersoonlijkheid en aanspreekvorm. Ook had aanspreekvorm geen invloed op de attitude naar het bedrijf. Dit onderzoek draagt bij aan de huidige literatuur door te onthullen dat formele vormen bij negatieve feedback positiever worden gewaardeerd.
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/17708
dc.language.isonl
dc.thesis.facultyFaculteit der Letteren
dc.thesis.specialisationspecialisations::Faculteit der Letteren::Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen::Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen
dc.thesis.studyprogrammestudyprogrammes::Faculteit der Letteren::Bachelor Communicatie- en Informatiewetenschappen
dc.thesis.typeBachelor
dc.titleFormeel of Informeel? De Effecten van aanspreekvorm en Bedrijfspersona op Facebook Klachten.
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Katava, Adrian1081314_Bachelorscriptie.pdf
Size:
1.61 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren