Formeel of Informeel? De Effecten van aanspreekvorm en Bedrijfspersona op Facebook Klachten.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2024-06-21
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Het doel van deze studie was om de impact van aanspreekvorm je ( T-vorm) of u (V-vorm) en
persoonlijkheid van een bedrijf (competent of opwindend) op de evaluatie van klachtreacties
van bedrijven op Facebook te onderzoeken. In totaal namen 101 participanten deel aan een
tussenproefpersoon experiment waarbij ze gevraagd werden om 4 verschillende berichten te
evalueren binnen één van de vier condities. Hierbij werd gemeten of de onafhankelijke
variabelen invloed hadden op attitude naar bericht en attitude naar het bedrijf. De resultaten
suggereren dat ongeacht merkpersoonlijkheid, het gebruik van de V-vorm resulteert in een
positievere attitude naar het bericht. Er was geen bewijs gevonden voor een interactie-effect
tussen merkpersoonlijkheid en aanspreekvorm. Ook had aanspreekvorm geen invloed op de
attitude naar het bedrijf. Dit onderzoek draagt bij aan de huidige literatuur door te onthullen dat formele vormen bij negatieve feedback
positiever worden gewaardeerd.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren