Online hulpverlening: waardering van metacommunicatie in geval een chatgesprek niet soepel verloopt

Abstract

Metacommunicatie zou de cliënt-hulpverlener relatie herstellen in chatgesprekken waarin een cliënt weerstand vertoont tegen het advies van de online hulpverlener. In dit onderzoek is door middel van een experiment en een meerkeuzevraag onderzocht hoe verschillende metacommunicatie worden gewaardeerd. Er is onderzoek gedaan naar ‘verontschuldigende metacommunicatie’, ‘beschuldigende metacommunicatie’ en ‘geen metacommunicatie. Uit het experiment bleek geen verschil in attitudes tussen de verschillende typen. Uit de meerkeuzevraag bleek de voorkeur van de proefpersonen uit te gaan naar ‘geen metacommunicatie’. Het verschil in de resultaten maakt vervolgonderzoek van belang.