Concreet taalgebruik als redder in nood? De invloed van de mate van concreetheid in post-crisiscommunicatie op geloofwaardigheid, reputatie, attitude, koopintentie en word-of-mouth.

Abstract

Een experimenteel onderzoek naar de invloed van de mate van concreetheid in post-crisiscommunicatie op reputatie, attitude ten opzichte van de organisatie, koopintentie en word-of-mouth, en de mediërende rol van geloofwaardigheid van het bericht.