Een crisis oplossen met emoji's? Het effect van emojigebruik op bedrijfsreputatie en de modererende rol van soort emoji en conversational human voice.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2021-08-16
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Dit onderzoek heeft betrekking op de rol die emoji’s en conversational human voice (
een menselijke gespreksstem), spelen bij online crisiscommunicatie en welke invloed dit heeft
op bedrijfsreputatie. De vraag die centraal staat in dit onderzoek is ‘In hoeverre heeft
emojigebruik in online crisiscommunicatie van organisaties effect op de bedrijfsreputatie en
in hoeverre wordt dit effect gemodereerd door het soort emoji en conversational human
voice?’. Door middel van een online 2 x 3 tussenproefpersoonexperiment via
Qualtrics is het effect van (soort) emoji en CHV onderzocht. In totaal hebben 145
proefpersonen deelgenomen aan deze studie. De proefpersonen werden blootgesteld aan
stimuli waarbij ze willekeurig werden toegewezen aan één van de zes condities, die
verschilden in de aanwezigheid van CHV (wel of niet) en het soort emoji (geen, gezichtjes of
objecten) dat werd gebruikt. Om een effect van het soort crisis te voorkomen zijn er 24 teksten ontworpen. Uit de resultaten bleek dat CHV en soort emoji
geen significant hoofdeffect hadden op de bedrijfsreputatie en dat er geen interactie-effect
bestond tussen CHV en soort emoji. In deze huidige studie kunnen de hypotheses dus niet
worden bevestigd.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren