Appen als het Nieuwe Mailen: Onderzoek naar de Communicatiestijl van de Appende Mannelijke en Vrouwelijke Leidinggevende en het Effect van Informeel Convergeren aan de Leidinggevende in Zakelijke WhatsAppgesprekken op de Impressies van de Werknemer.

Abstract

Hoewel e-mail nog steeds het meest gebruikte communicatiemiddel op de werkvloer is, wint het informele communicatieplatform WhatsApp steeds meer terrein. Toch brengt WhatsApp ook een formaliteitsparadox met zich mee: welke formaliteit moet gehanteerd worden in interacties met de leidinggevende? In het eerste deel (experiment) is onderzocht of een werknemer (stagiair) zich op WhatsApp zou moeten aanpassen aan het informele taalgebruik van de leidinggevende, bekeken vanuit de Communication Accommodation Theory. Leidinggevenden beoordeelden een werknemer als communicatief competenter en professioneler wanneer deze formeel bleef appen, ongeacht de informaliteit van de leidinggevende. Er was geen verschil in waargenomen oprechtheid en vriendelijkheid tussen de formele en informele stijl. I.v.m. vrouwelijke beoordeelden mannelijke leidinggevenden formele appjes positiever dan informele. In het tweede deel (vragenlijst met open en gesloten vragen) is gevonden dat er weinig verschil was in de communicatiestijl op WhatsApp van mannelijke en vrouwelijke leidinggevenden. Wel bleek dat een informele taalstijl de voorkeur had op WhatsApp in interacties met werknemers, maar dat professionele communicatiestandaarden lijken te blijven gelden.