Voorspellers van Betrokkenheid bij Werk en de rol van Herstelbehoefte
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2022-07-27
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In dit onderzoek is het effect van perceptie van prestatie, autonomie en steun op
betrokkenheid bij werk onderzocht onder werknemers die in de klantenservice werken via het
uitzendbureau YoungCapital. Daarnaast is er onderzocht of het effect van perceptie van
prestatie, autonomie en steun op betrokkenheid bij werk gemedieerd wordt door de
herstelbehoefte van de klantenservice medewerkers. Er is een cross-sectioneel onderzoek
gedaan. Klantenservice medewerkers hebben stellingen beoordeeld die betrokkenheid bij
werk, perceptie van steun uit werkomgeving, perceptie van autonomie en perceptie van
prestatie meten. Er is een significant positief effect gevonden van perceptie van steun op
betrokkenheid bij werk. Er is geen significant effect gevonden van perceptie van autonomie
en prestatie op betrokkenheid bij werk en er is ook geen mediatie effect gevonden van
herstelbehoefte. Geconcludeerd kan worden dat perceptie van meer steun een voorspellende
waarde is heeft voor meer betrokkenheid bij werk onder werknemers die via YoungCapital
werkzaam zijn in de klantenservice. Vervolgonderzoek kan zich richten op andere constructen
die van belang kunnen zijn bij de betrokkenheid bij werk. Ook kan vervolgonderzoek kan
zich ook richten op het mogelijke verschil tussen verschillende soorten klantenservice.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen