Waarmee kunnen we je helpen?: Stimuleren van Bol.com klanten om hun telefoonnummer te delen met de klantenservice
Keywords
No Thumbnail Available
Authors
Issue Date
2018-08-27
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Klanten die zeer tevreden zijn met hun winkelervaring bij Bol.com zorgen voor
positieve mond-tot-mond reclame, bezoeken de website vaker en besteden
gemiddeld meer geld per bestelling. Dat is gunstig voor de winst en de groei van
een organisatie op lange termijn. Het doel van dit onderzoek is om een interven tie te ontwikkelen die de klanttevredenheid van klanten bij Bol.com verhoogt en
er tegelijkertijd voor zorgt dat klantenservicemedewerkers hun klanten kostenef ficiënter kunnen helpen.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen