Mediërende effect van Benevolence op het Effect van Bewustzijn van Benevolence op Klantenvertrouwen
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2021-07-06
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Dit onderzoek keek naar het mediërende effect van benevolence van verkopers op het effect
van het bewust maken van het belang van benevolence van verkopers op het vertrouwen van
een klant in een verkoper. 34 verkopers en 89 klanten namen deel aan het onderzoek. Het
onderzoek startte met een voormeting van vertrouwen van klanten in een verkoper. Hierop
volgde een voormeting van benevolence bij de verkopers. Hierna volgde de interventie waar
de verkopers aan de hand van een reflectieopdracht bewust werden gemaakt van het belang
van benevolence. Hierna werd nogmaals de benevolence van de verkopers gemeten. Het
laatste deel van het onderzoek bestond uit een nameting van het vertrouwen van een klant in
een verkoper. Er werd verwacht dat het bewust maken van benevolence zou leiden tot een
hogere mate van benevolence bij verkopers. Ook werd verwacht dat een hogere benevolence
zou leiden tot een hoger vertrouwen van de klant in de verkoper. De resultaten van dit
onderzoek konden echter geen van deze verwachtingen bevestigen. Het gehele onderzoek is
afgenomen tijdens de coronapandemie dus om deze reden kan op basis van dit onderzoek
alleen geconcludeerd worden dat in de tijd van de coronapandemie benevolence geen
mediërend effect heeft op het effect van het bewust maken van het belang van benevolence op
het vertrouwen van een klant in een verkoper.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen