Digitale dienstverlening voor ondernemers in gemeente Beesel Een onderzoek naar het verbeteren en het zichtbaarder maken van de digitale dienstverlening voor ondernemers in gemeente Beesel
Keywords
No Thumbnail Available
Authors
Issue Date
2025-08-17
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Dit onderzoek richt zich op de digitale dienstverlening in de gemeente Beesel en hoe deze verbeterd kan worden. Op dit moment is de digitale dienstverlening niet functioneel, onvolledig en moeilijk vindbaar. Vanuit de theorie is een conceptueel model ontwikkeld waarbij digitale dienstverlening positief beïnvloed kan worden via: levensgebeurtenissen, digitale inclusie en interactie tussen ondernemer & gemeente en one-stop governance. One-stop governance houdt in dat digitale dienstverlening vanuit één beginpunt start en dat vanuit dit beginpunt alle digitale diensten kunnen worden bereikt. Vanuit wetenschappelijke literatuur zijn theoretische ontwerpprincipes geformuleerd. Om dit in de praktijk te onderzoeken is er een kwantitatief onderzoek gedaan naar de ondernemers in de vorm van een survey en een kwalitatief onderzoek naar de medewerkers van de gemeente in de vorm van een interview. Uit deze onderzoeken kwam naar voren dat ondernemers veiligheid & vertrouwen het belangrijkste onderdeel vinden en vormgeving van dienstverlening het minst belangrijk onderdeel. De onderdelen die ondernemers belangrijk vinden waren toegankelijkheid, hulp & ondersteuning en vormgeving van dienstverlening. Vanuit deze onderzoeken zijn praktijkgerichte ontwerpprincipes geformuleerd. Door vervolgens de theoretische en praktijkgerichte ontwerpprincipes met elkaar te vergelijken en verschillen te verklaren zijn er uiteindelijk een vijftal aanbevelingen geformuleerd die de digitale dienstverlening kunnen verbeteren: 1. Introduceer een dienstverlening vormgegeven door levensgebeurtenissen op basis van one-stop governance 2. Verbeter zichtbaarheid en toegankelijkheid voor de ondernemerswebsite, via zowel de algemene website en via de algemene zoekmachines 3. Zorg voor een veilige basis van de website en ben hier transparant over 4. Wees digitaal inclusief, maar behoud het persoonlijke contact 5. Creëer interactie tussen ondernemer en gemeente.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Managementwetenschappen