Het stimuleren van Interpolis klanten naar online schade melden
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2023-07-31
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Nog weinig klanten melden hun schade online. In dit onderzoek blijkt dat klanten die nog
nooit of alleen telefonisch schade hebben gemeld een sceptische perceptie hebben ten aanzien
van online melden vergeleken met klanten die via de website of via de app schade hebben
gemeld. Er is een interventie ontwikkeld met gedragstechnieken, waaronder het geven van
een argument, stappenplan en garantie, om deze sceptische perceptie te beïnvloeden. De
hypothese is bevestigd, de interventie op de schade website van Interpolis met de
gedragstechnieken heeft meer kliks op online melden en minder op telefonisch melden dan de
originele schade website van Interpolis.
Sleutelwoorden: garantie, stappenplan, gedragstechnieken, sceptische perceptie
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen