Het stimuleren van Interpolis klanten naar online schade melden

Abstract

Nog weinig klanten melden hun schade online. In dit onderzoek blijkt dat klanten die nog nooit of alleen telefonisch schade hebben gemeld een sceptische perceptie hebben ten aanzien van online melden vergeleken met klanten die via de website of via de app schade hebben gemeld. Er is een interventie ontwikkeld met gedragstechnieken, waaronder het geven van een argument, stappenplan en garantie, om deze sceptische perceptie te beïnvloeden. De hypothese is bevestigd, de interventie op de schade website van Interpolis met de gedragstechnieken heeft meer kliks op online melden en minder op telefonisch melden dan de originele schade website van Interpolis. Sleutelwoorden: garantie, stappenplan, gedragstechnieken, sceptische perceptie