Het effect van reactiestrategie en tone of voice op de reputatie van organisaties in tijden van crisis
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2023-01-19
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Door de opkomst en ontwikkeling van sociale media is het de laatste jaren niet alleen voor de organisatie gemakkelijk om snel, veel informatie te verspreiden. Maar ook de consument kan tegenwoordig razendsnel zijn mening naar de organisatie of naar andere consumenten communiceren. Voor organisaties is het dan ook van cruciaal belang om goed te reageren op negatieve publiciteit of crisissituatie. De organisatie kan anders door snelle verspreiding via social media de controle over de situatie verliezen waarna er een crisis kan ontstaan (Laufer & Coombs, 2006). Een crisis kan veel negatieve invloed hebben op de reputatie van een organisatie. Om te onderzoeken hoe een organisatie het beste kan reageren in tijden van crisis, is deze analyse uitgevoerd naar de Tone of voice en reactiestrategieën. Om de invloed van deze factoren te analyseren, is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: Wat is het effect van reactiestrategieën (defensief vs. accommoderend) en tone of voice (conversational human voice vs. organisational voice) in online-crisiscommunicatie op de reputatie (attitude, aantrekkelijkheid, deskundigheid, geloofwaardigheid en betrouwbaarheid) van een organisatie in een waardegerelateerde crisis?
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren