Samenwerken in Online Gesprekken: Het Effect van Backchanneling en Zichtbaarheid op de Gesprekservaring.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2022-06-30
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Afgelopen jaren heeft een toename in digitale communicatie plaatsgevonden. Omdat online communiceren het verloop van de communicatie kan beïnvloeden, is een experiment uitgevoerd waarbij is gekeken naar de factoren zichtbaarheid en verbale backchanneling bij een gesprek in een online setting. De onderzoeksvraag die centraal stond was ‘In hoeverre hebben zichtbaarheid en verbale backchanneling invloed op de gesprekservaring?’. De gesprekservaring bestond uit de variabelen geslaagdheid van de taak, geslaagdheid van het gesprek, ervaren begrip, sympathie en prosociaal gedrag. De verwachting was dat de gesprekservaring hoger was in de condities waar wel zichtbaarheid was en waar wel backchanneling was. Ook was de verwachting dat backchanneling een sterker effect zou hebben wanneer er geen zichtbaarheid was. Het experiment bestond uit vier condities: wel zichtbaarheid en wel backchanneling, wel zichtbaarheid en geen backchanneling, geen zichtbaarheid en wel backchanneling en geen zichtbaarheid en geen backchanneling. De in totaal veertig participanten kregen de opdracht om via Zoom een zoek-de-verschillen-taak uit te voeren. Ze deden dit, zonder dit te weten, met een confederate in plaats van met een andere participant. Na het uitvoeren van de taak moesten de proefpersonen een vragenlijst invullen met vragen over hoe ze het gesprek en de gesprekspartner hadden ervaren. Uit dit onderzoek kwam naar voren dat verbale backchanneling een positief effect had op hoe geslaagd participanten de taak hadden ervaren. Ook is er samenhang aangetoond tussen een aantal van de verschillende factoren die samen de gesprekservaring werden genoemd. Deze resultaten kunnen worden verklaard aan de hand van onder andere de interactive alignment en communication accommodation theorieën.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren