De effecten van crisisstrategie en tone of voice in crisiscommunicatie.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2022-08-30
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Dit onderzoek meet de effecten van crisisresponsstrategie (verontschuldigingsstrategie versus compensatiestrategie) en tone of voice (human voice versus organizational voice), in de berichtgeving van vliegtuigfabrikant Boeing na twee vliegtuigrampen. In deze studie worden de effecten gemeten op vertrouwen in de organisatie, reputatie van de organisatie, gedragsintentie en attitude ten aanzien van de boodschap. Daarbij is onderzocht in hoeverre de attitude ten aanzien van de zender meespeelt in de beoordeling van de verschillende crisisresponsen. Eerdere onderzoeken naar crisisresponsstrategie en tone of voice lieten geen eenduidige resultaten zien. In het huidige onderzoek is gebruik gemaakt van een experimentele setting en een online vragenlijst, waarin de respondenten werd gevraagd een tekst te beoordelen. De tekst bevatte of een verontschuldigingsstrategie of een compensatiestrategie gecombineerd met of een human tone of voice of een organizational tone of voice. In totaal bestond het experiment uit vier verschillende teksten. Uit de analyses bleek een significant effect van tone of voice op vertrouwen en reputatie. Human voice scoorde hoger op deze variabelen dan organizational voice. Crisisresponsstrategie had enkel effect op de gedragsintentie van de respondenten. De proefpersonen scoorden hoger op gedragsintentie bij de compensatiestrategie, in vergelijking tot de verontschuldigingsstrategie. Naast tone of voice en crisisresponsstrategie bleek attitude tegenover de zender een significante voorspeller voor vertrouwen in de organisatie, reputatie van de organisatie, gedragsintentie van de respondenten en attitude tegenover de boodschap. Vervolgonderzoek zou de uitkomsten van dit onderzoek kunnen versterken of afzwakken door allereerst een controle conditie toe te voegen. Verder zou vervolgonderzoek de variabele ervaring als controle conditie kunnen toevoegen.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren