Duidelijkheid van offertes.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2021-07-30
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Offertes van netbeheerders zijn onduidelijk en zorgen voor ongemak bij consumenten. Dit onderzoek kijkt naar de oorzaken en gevolgen van deze onduidelijkheden. Er werd ten eerste verwacht dat zowel de hoeveelheid als de kwaliteit van de informatie op de offertes een relatie hebben met de ervaren duidelijkheid en prijs eerlijkheidspercepties van consumenten. Ten tweede werd er gebaseerd op voorgaande literatuur over informatie overbelasting verwacht dat de relatie tussen duidelijkheid en hoeveelheid informatie een omgekeerde U curve volgt. Twee experimenten zijn uitgevoerd om deze verwachtingen te testen. Beide experimenten hanteren een tussen-groep ontwerp. In het eerste experiment zijn twee offertes variërend in hoeveelheid informatie over een totaal van 134 deelnemers getest. In het tweede experiment zijn zes offertes variërend op zowel de hoeveelheid informatie als de kwaliteit van informatie over een totaal van 511 deelnemers getest. De effecten van hoeveelheid en kwaliteit van informatie op de ervaren duidelijkheid en prijs eerlijkheidspercepties van deelnemers zijn onderzocht. De resultaten laten zien dat de hoeveelheid informatie op offertes een significant effect heeft op zowel de duidelijkheid als de prijs eerlijkheidspercepties. Dit effect op duidelijkheid volgt zoals verwacht een omgekeerde U curve. Er is geconcludeerd dat er informatie overbelasting heeft opgetreden. Kwaliteit heeft alleen een negatief significant effect op affectieve prijs eerlijkheidsperceptie en informatie tekort. De effecten hebben een tegengestelde richting als verwacht. Mogelijke verklaringen worden besproken. Dit onderzoek draagt bij aan de kennis over duidelijkheid en informatie overbelasting en bied handvaten voor verandering in de praktijk. Implicaties, limitaties en richtingen voor toekomstig onderzoek worden besproken.
Keywords: Duidelijkheid, prijs eerlijkheidspercepties, informatie overbelasting, offertes, hoeveelheid informatie, kwaliteit, informatie tekort.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen