De weg naar loyaliteit: een onderzoek naar de impact van een gedragsinterventie op het wasgedrag van de klant
Keywords
No Thumbnail Available
Authors
Issue Date
2018-07-06
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Loogman Carwash is een jaar geleden begonnen met het verleggen van de
focus op klantenwerving naar klantenbinding. Een belangrijk onderdeel
hiervan is het onderverdelen van klanten in verschillende klantfases en het
bieden van gerichte communicatie in de vorm van acties. De grootste groep
klanten van Loogman Carwash bevindt zich in klantfase upsell. Klanten in
deze klantfase kenmerken zich door regelmatig bezoek aan de wasstraat
van Loogman, maar (nog) geen loyaliteit. Het doel van dit onderzoek is het
ontwerpen van een interventie om de upsell klanten door te laten stromen
naar klantfase loyal, door gebruik te maken van sociaalpsychologische
technieken. Dit doel wordt bereikt wanneer het aantal wasbeurten bij
Loogman Carwash van deze structureel omhoog gaat.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen