Op weg naar flexibel inzetbare servicemedewerkers

Abstract

Dit rapport beschrijft voor een grate landelijk werkende facUitaire dienstverlener binnen de Rijksoverheid in welke mate en in welke vorm coordinatie kan bijdragen aan het flexibel kunnen inzetten van servicemedewerkers op verschiUende processen, taken en te gebruiken (ICT-)ondersteuning binnen verschiUende teams en op verschillende locaties ('uitwisselbaarheid' genoemd) Hiervoor is kwalitatief onderzoek gedaan onder managers en supervisors die werken voor of binnen 7 van 22 teams van de organisatie. Belangrijkste conclusie is dat zowel hierarchische coordinatie (organisatiestrategie, lijnsturing) als laterale coordinatie (informele vrijwillige organisatie, formele groepen, integrators) van belang zijn. Daarnaast zijn andere factoren gevonden die ook invloed lijken te hebben op uitwisselbaarheid, namelijk persoonlijke beperkingen van medewerkers (zowel fysiek als cognitief), cultuur (zowel bij medewerkers als bij managers), bereikbaarheid en bereisbaarheid van en reistijd naar locaties, capaciteitsgebrek binnen serviceteams en (onvoldoende) middelen voor maken van een rooster / planning.