Moet ik 'je' of 'u' zeggen? Het effect van aanspreekvorm en brand personality in reacties op klachten in webcare.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2024-06-21
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Er is in de schaarse wetenschappelijke literatuur over dit onderwerp onduidelijkheid over de voorkeur die consumenten hebben voor aanspreekvorm. Sommige studies vinden een hogere attitude bij klanten wanneer de V-vorm wordt gebruikt, terwijl andere studies een hogere attitude vinden wanneer de T-vorm wordt gebruikt. Daarbij is er onderzoek dat een samenhang suggereert tussen de voorkeur voor aanspreekvorm en de persoonlijkheid van een bedrijf (brand personality). De resultaten laten zien dat de participanten in de huidige studie een hogere attitude ten opzichte van het bericht hebben bij de V-vorm ten opzichte van de T-vorm onafhankelijk van de brand personality van een bedrijf. Dit effect werd echter niet gevonden voor de attitude tegenover het bedrijf. Er blijkt in deze studie verder geen samenspel te zijn tussen brand personality en aanspreekvorm, en brand personality op zich had ook geen significant effect op de attitude.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren