Invloed van arbeidsverdeling op de kwaliteit van dienstverlening

Simple item page
dc.contributor.advisorVriens, Dirk
dc.contributor.advisorAchterbergh, Jan
dc.contributor.authorDipten, van, Ferry
dc.date.issued2023-01-23
dc.description.abstractEen praktijkgericht diagnostisch onderzoek bij de gemeente Nijmegen naar de invloed van arbeidsverdeling op de kwaliteit van dienstverlening in de twee werkprocessen WMO klassiek en terugvorderen en incasseren. Aan de hand voor- en literatuuronderzoek is de gewenste situatie onderzocht met gebruik van Guenoun et al (2016) en De Sitter (1998). Middels kwalitatief onderzoek is de huidige situatie onderzocht en is er een gap-analyse beschreven en zijn er aanbevelingen gedaan. Er zijn zes aanbevelingen. De eerste is voor beide werkprocessen, twee tot en met vier voor het werkproces WMO klassiek en vijf en zes voor het werkproces Terugvorderen en incasseren. 1. Verminder de afhankelijkheid van de ICT-afdeling; 2. Maak onderscheid tussen eenvoudige en complexe WMO-aanvragen en koppel deze aan consulenten; 3. Cluster of haal de kennis naar binnen; 4. Maak een werkgroep voor procesverbeteringen inclusief mandaat; 5. Combineer de rol van klantmanager met de medewerker BVK; 6. Geef ruimte en (eind)verantwoordelijkheid.
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/14338
dc.language.isonl
dc.thesis.facultyFaculteit der Managementwetenschappen
dc.thesis.specialisationspecialisations::Faculteit der Managementwetenschappen::Master Business Administration::Radboud Management Academy
dc.thesis.studyprogrammestudyprogrammes::Faculteit der Managementwetenschappen::Master Business Administration
dc.thesis.typeMaster
dc.titleInvloed van arbeidsverdeling op de kwaliteit van dienstverlening
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Invloed van arbeidsverdeling op de kwaliteit van dienstverlening.pdf
Size:
1.47 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Managementwetenschappen