Menselijkheid in digitale interacties: Een onderzoek naar de impact van Coversational Human Voice (CHV) elementen op de gebruikerservaring van chatbots.

Keywords

Loading...
Thumbnail Image

Issue Date

2024-06-28

Language

nl

Document type

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Title

ISSN

Volume

Issue

Startpage

Endpage

DOI

Abstract

Dit onderzoek richtte zich op de invloed van conversational human voice (CHV) elementen op de perceptie van menselijkheid, vertrouwen en ongemak bij gebruikers van chatbots. Eerdere studies hebben aangetoond dat het belangrijk is om een menselijke stem te integreren in online interacties (Van Noort et al., 2015; Liebrecht et al., 2021). De Computer As Social Actors (CASA)-theorie stelt dat chatbots menselijk moeten overkomen in interacties met gebruikers (Liebrecht & Van Der Weegen, 2019). Echter, de Uncanny Valley-theorie suggereert dat een te sterke menselijke gelijkenis in chatbots juist gevoelens van afschuw kunnen oproepen (Ciechanowski et al., 2019). In dit onderzoek is een online experiment uitgevoerd met vier verschillende chatbotversies, elk met een oplopende hoeveelheid CHV-elementen. In totaal zijn de bevindingen van 139 deelnemers meegenomen in de resultaten. Uit de resultaten bleek er een significant hoofdeffect te bestaan van CHV-elementen op de waargenomen CHV, het vertrouwen in de chatbot en het ervaren ongemak. Deze studie benadrukt het belang van een optimale balans in het gebruik van CHV-elementen om zowel de effectiviteit als de gebruikerservaring van chatbots te verbeteren.

Description

Citation

Faculty

Faculteit der Letteren