Help, een crisis! Hoe kunnen we onze reputatie beschermen?

Keywords
Loading...
Thumbnail Image
Issue Date
2023-01-19
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Voor een organisatie is het steeds belangrijker om sociale media te gebruiken. Denk hierbij aan Facebook, Twitter en het populaire TikTok. Ook in tijden van een crisis is het verstandig dat een organisatie gebruik maakt van deze sociale mediums. Organisaties kunnen hierin kiezen tussen een Conversational Human Voice en een Corporate Tone of Voice. Ook kunnen ze een onderscheid maken in onder andere een Defensieve en een Accommoderende reactiestrategie. In de huidige studie is onderzoek gedaan naar deze twee keuzes en hun invloed op de reputatie van de organisatie. Het onderzoek bestond uit een 2 (Tone of Voice: Conversational Human Voice of Corporate Voice) x 2 (Reactiestrategie: accommoderend of defensief) ontwerp. De afhankelijke variabelen die getoetst werden om reputatie te meten, waren: geloofwaardigheid, betrouwbaarheid en attitude ten opzichte van de organisatie. De resultaten laten zien dat de Tone of Voice van een crisisreactie geen invloed heeft op de reputatie van een organisatie. De reactiestrategie had daarentegen wel invloed op de reputatie van een organisatie. Bij het gebruik van een accommoderende reactiestrategie werd een organisatie geloofwaardiger en betrouwbaarder beoordeeld en was de attitude ten opzichte van de organisatie positiever in vergelijking met het gebruiken van een defensieve reactiestrategie. Er werd geen interactie effect gevonden tussen Tone of Voice en reactiestrategie. Gezien eerdere studies nog contrasterend waren in hun resultaten, zal deze studie een bijdrage leveren aan de huidige literatuur en zorgen voor enige verduidelijking.
Description
Citation
Faculty
Faculteit der Letteren