De rol van excuses bij crisiscommunicatie: het effect van de crisiscommunicatieboodschap op de reputatie, koopintentie en word-of-mouth.

Simple item page
dc.contributor.advisorAben, J.
dc.contributor.advisorKrieken, K.W.M. van
dc.contributor.authorNoga, J.J.
dc.date.issued2018-01-26
dc.description.abstractmanier waarop deze excuses worden aangeboden stond centraal in dit onderzoek. In de hoofdvraag van dit onderzoek werd de vraag gesteld welke manier van excuses aanbieden het meest geschikt is voor een bedrijf. Dit werd gemeten door de scores op de variabelen reputatie, koopintentie en word-of-mouth per excuusbericht te vergelijken. De verwachting was dat een excuusbericht waarin zowel strategieën voorkwamen die de reputatieschade beperken, de zogenoemde crisis response strategieën, als strategieën die informatie geven over de crisis, de zogenoemde technical translation strategieën, allebei in de boodschap moeten voorkomen zodat de beoordelingen van de reputatie, koopintentie en word-of-mouth positiever worden. Er werden vier excuusberichten opgesteld op basis van de zes eisen van geloofwaardigheid van een excuusboodschap van Janssen & Gerards (2016). Twee berichten bevatten ieder een van de eerdergenoemde strategieën, één bericht bevatte beide strategieën en één bericht bevatte geen van beide strategieën. Uit de resultaten bleek dat er geen significant verschil is tussen de communicatie-strategie en de beoordelingen van de reputatie, koopintentie en word-of-mouth. Ondanks dit resultaat levert het onderzoek nieuwe inzichten op in het onderzoeksgebied van crisiscommunicatie.en_US
dc.identifier.urihttps://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/6334
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.studyprogrammeBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeBacheloren_US
dc.titleDe rol van excuses bij crisiscommunicatie: het effect van de crisiscommunicatieboodschap op de reputatie, koopintentie en word-of-mouth.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Noga, Joris 4464680-Bachelorscriptie.pdf
Size:
598.03 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Faculteit der Letteren