Een conversatie-analytisch onderzoek naar hoe persoonlijk betrokken bellers en good citizen bellers het probleem waarvoor zij bellen beschrijven in 112-gesprekken.

Abstract

In dit onderzoek staat de betrokkenheid van de 112- bellers centraal met als onderzoeksvraag: “Hoe verschillen persoonlijk betrokken bellers in het beschrijven van het probleem waarvoor zij bellen ten opzichte van good citizen bellers in 112-gesprekken?”. Om antwoord te geven op de onderzoeksvraag is een conversatieanalyse uitgevoerd. Hiervoor zijn in totaal 32 gesprekken geanalyseerd die opgedeeld zijn in twee collecties: gesprekken met persoonlijk betrokken bellers en gesprekken met good citizen bellers. De analyse van het onderzoek lag primair op de eerste beurt van de bellers waarin zij het probleem waarvoor zij bellen presenteren. Hierbij is gekeken of de bellers inhoudelijke of geen inhoudelijke beschrijvingen geven. Tevens is gekeken naar de manieren waarop de bellers het verzoek formuleren waarbij onderscheid is gemaakt tussen expliciete en impliciete verzoeken.