De toon is gezet: tone of voice in crisiscommunicatie Kwantitatief onderzoek naar de invloed van tone of voice bij crisiscommunicatie van overheden.

Abstract

In de huidige literatuur bestaat er discussie over wat het precieze effect van tone of voice is op, onder andere, gedragsintenties, beoordeling van de zender en de beoordeling over het verzonden bericht. Onderzoek laat tegenstrijdige effecten van een human en organizational tone of voice zien. Naar een injunctive tone of voice is weinig onderzoek gedaan. Daarnaast is in beperkte mate onderzoek gedaan naar de effecten van tone of voice bij crisiscommunicatie door overheden. Om te onderzoeken wat de effecten van een human, organizational en injunctive tone of voice is, heeft de huidige studie doormiddel van een 1 (zware overheidsmaatregel) x 3 (tone of voice: human, organizational en injunctive) experiment onderzoek gedaan onder 98 jongvolwassenen. De afhankelijke variabelen waren beoordeling van de zender, gedragsintenties en beoordeling van de boodschap. Uit het onderzoek is gebleken dat tone of voice leidt tot een beperkt aantal effecten. Zo wordt een human tone of voice voornamelijk aantrekkelijker beoordeeld en zorgt deze voor een emotionelere boodschap. Een injunctive tone of voice zorgt daarentegen voor een hogere collectieve efficiëntie. Het huidige onderzoek geeft meer inzicht in het effect van tone of voice in tijden van crisis en heeft daarbij bijgedragen aan onderzoek naar crisiscommunicatie bij overheden.