Emoties in crisiscommunicatie - Het effect van positieve emotionele crisiscommunicatie op organisatiereputatie.

Abstract

Een crisis kan een enorme impact hebben op een organisatie en haar reputatie. Door middel van crisiscommunicatie proberen organisaties hun imago te herstellen en reputatieschade te voorkomen. Vooral de mate van crisisverantwoordelijkheid van een organisatie kan een negatief effect hebben op de organisatiereputatie. Door de jaren heen ontstond er met name aandacht voor de emoties die het publiek ervaart bij crisiscommunicatie. Echter, ook een organisatie kan emoties in een crisis ervaren en communiceren. Eerder onderzoek heeft zich hierbij vooral gericht op negatieve emoties zoals woede, verdriet of angst, maar het effect van positieve emoties is nog niet verder onderzocht. Het doel van dit onderzoek was daarom te achterhalen wat het effect is van positieve emotionele crisiscommunicatie op organisatiereputatie. In een 3 x 3 mixed design, met emotie als between-subjects factor en crisisverantwoordelijkheid als within-subjects factor, hebben 126 proefpersonen een online vragenlijst ingevuld en vragen beantwoord omtrent attitude, reputatie...