Social media en crisiscommunicatie: Een onderzoek naar de interactie tussen voorgaande reputatie en de responsstrategie van een bedrijf op Facebook en het effect daarvan op de waargenomen reputatie, de gedragsintenties en de account acceptance.

dc.contributor.advisor	Groot, E.B. de
dc.contributor.advisor	Janssen, L.
dc.contributor.author	Todaro, C.
dc.date.issued	2015-06-29
dc.description.abstract	In dit onderzoek ligt de focus op in hoeverre de manier waarop bedrijven op online klachten reageren, een effect heeft op de gedragsintenties van klanten en op het beeld dat klanten over het bedrijf hebben. Hierbij wordt onderzocht of het effect afhangt van de voorgaande (goede of slechte) reputatie van het bedrijf. Dit is belangrijk voor bedrijven omdat ze op deze manier weten hoe ze het beste op online klachten kunnen reageren om zo min mogelijk reputatieschade op te lopen. De hoofdvraag hierbij luidt: Welk effect heeft de soort voorgaande reputatie (goede vs. slechte) en crisisrespons (accomodatief vs. defensief) van een bedrijf op Facebook op reputatie, gedragsintentie en account acceptance?	en_US
dc.identifier.uri	http://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/247
dc.language.iso	nl	en_US
dc.thesis.faculty	Faculteit der Letteren	en_US
dc.thesis.specialisation	Communicatie en Beïnvloeding	en_US
dc.thesis.studyprogramme	Master Communicatie- en informatiewetenschappen	en_US
dc.thesis.type	Master	en_US
dc.title	Social media en crisiscommunicatie: Een onderzoek naar de interactie tussen voorgaande reputatie en de responsstrategie van een bedrijf op Facebook en het effect daarvan op de waargenomen reputatie, de gedragsintenties en de account acceptance.	en_US

Now showing 1 - 1 of 1