Het Effect van Weerstand-verlagende Technieken op Plaatsingstevredenheid en Gebruiksintentie voor een Checklist door Hypotheekadviseurs.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2021-07-09
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Om het hypotheekaanvraagproces zo snel mogelijk te laten verlopen voor klant, hypotheekadviseur en
geldverstrekker, werd in dit onderzoek het gebruik van een checklist bij een hypotheekaanvraag door
adviseurs onderzocht, om zo het controlegedrag van adviseurs te bevorderen. In een 2x2 between-subject
design werd in de controleconditie een checklist in huidige vorm getoond, en in de interventieconditie een
checklist in nieuwe vorm, gepresenteerd met een combinatie van weerstand-verlagende technieken om
reactance, scepticisme en inertie te verlagen. Een MANOVA bevestigde de hypothesen en liet significant
hogere scores zien in de interventieconditie versus de controleconditie in tevredenheid over de plaats van
de checklist en intentie om de checklist te gebruiken. Een exploratieve mediatieanalyse liet een volledige
mediatie zien van tevredenheid over de plaats in het effect van conditie op de intentie tot gebruik van de
checklist. Het effect wordt verklaard door de vloeiendere verwerking door het verplaatsen van de
checklist, en door het begrepen voelen van de adviseur door de reactance- en scepticisme-verlagende
technieken. Vervolgonderzoek kan zich richten op uitgebreider uitwerken en apart toetsen van de
weerstand-verlagende technieken, en hierbij een gedragsmaat in plaats van intentiemaat gebruiken. Als
gedragsveranderingsonderzoek op de doelgroep hypotheekadviseurs slaat deze studie de brug tussen lab-
en veldonderzoek.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen