Het Effect van Weerstand-verlagende Technieken op Plaatsingstevredenheid en Gebruiksintentie voor een Checklist door Hypotheekadviseurs.

Abstract

Om het hypotheekaanvraagproces zo snel mogelijk te laten verlopen voor klant, hypotheekadviseur en geldverstrekker, werd in dit onderzoek het gebruik van een checklist bij een hypotheekaanvraag door adviseurs onderzocht, om zo het controlegedrag van adviseurs te bevorderen. In een 2x2 between-subject design werd in de controleconditie een checklist in huidige vorm getoond, en in de interventieconditie een checklist in nieuwe vorm, gepresenteerd met een combinatie van weerstand-verlagende technieken om reactance, scepticisme en inertie te verlagen. Een MANOVA bevestigde de hypothesen en liet significant hogere scores zien in de interventieconditie versus de controleconditie in tevredenheid over de plaats van de checklist en intentie om de checklist te gebruiken. Een exploratieve mediatieanalyse liet een volledige mediatie zien van tevredenheid over de plaats in het effect van conditie op de intentie tot gebruik van de checklist. Het effect wordt verklaard door de vloeiendere verwerking door het verplaatsen van de checklist, en door het begrepen voelen van de adviseur door de reactance- en scepticisme-verlagende technieken. Vervolgonderzoek kan zich richten op uitgebreider uitwerken en apart toetsen van de weerstand-verlagende technieken, en hierbij een gedragsmaat in plaats van intentiemaat gebruiken. Als gedragsveranderingsonderzoek op de doelgroep hypotheekadviseurs slaat deze studie de brug tussen lab- en veldonderzoek.