Bovengemiddeld Onbezorgd: Hoe een Bank Mensen met Geldzorgen kan motiveren om Financiële Hulp te zoeken
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2019-07-05
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In dit onderzoek zijn twee benaderingen getoetst die banken kunnen gebruiken om
mensen met geldzorgen te stimuleren om financiële hulp te zoeken: (1) boosting gericht
op de gevonden overschatting van financiële competentie en (2) het verlagen van de
gevonden reactance. In totaal zijn vier mailversies verstuurd naar 28.032 klanten van
een Nederlandse bank. Uit de resultaten bleek dat, hoewel de opgestelde mails vaker
werden geopend dan de controlemail, er minder werd doorgeklikt vanuit de mails met
een boost dan in de reactancemail en controlemail. Dit kwam mogelijk door het gebrek
aan motivatie en aandacht van de lezers mét geldzorgen en een misfit met lezers zónder
geldzorgen. Daarnaast is vanuit de reactancemail niet vaker doorgeklikt dan vanuit de
controlemail, wat mogelijk verklaart kan worden door de gevonden modererende rol
die reactance speelt bij het effect van waargenomen financiële competentie op de
intentie om financiële hulp te zoeken. Namelijk, aangezien reactance in dit geval geen
direct effect heeft op intentie, heeft het verlagen van reactance geen opzichzelfstaand
effect op de intentie om financiële hulp te zoeken. Dit onderzoek draagt hiermee bij
aan de relatief recente literatuur over boosting en geeft inzicht in de drijfveren en
blokkades die mensen met geldzorgen tegenkomen wanneer financiële hulp bij de bank
zoeken.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Sociale Wetenschappen