Zorgkwaliteit in de geestelijke verzorging

Abstract

Het beroep geestelijk verzorger in de zorg kent een spanning tussen de ambtelijke en professionele rol. Versterkt door bezuinigingen heeft dit zijn weerslag gehad op de positie van geestelijk verzorgers. Door middel van interviews onder drie stakeholders van een ziekenhuis (geestelijk verzorgers, beleidsmakers en zorgverleners) is gezocht naar relaties tussen de rolkeuze van geestelijk verzorgers, de bijdrage die ze leveren aan de zorgkwaliteit en de mogelijke effecten daarvan op hun positie. Uit de theorie blijkt dat een rol gespeeld, gemaakt of gebruikt kan worden en dat de rolkeuze een positie positief of negatief kan beïnvloeden. Hier is een model voor ontwikkeld. Voor wat betreft zorgkwaliteit blijkt uit de theorie dat een bedrijfskundige benadering van kwaliteitszorg die uitgaat van klanttevredenheid en voldoen aan verwachtingen voor de geestelijke verzorging beter geschikt is dan de zorginhoudelijke benadering die uitgaat van procescontrole. Hiervoor is het Servqual model nader uitgewerkt.