De verhouding van negatieve word-of-mouth tweets tot webcare reacties van verschillende organisaties.

dc.contributor.advisorPair, R.G. Le
dc.contributor.advisorSchellekens, G.A.C.
dc.contributor.authorDriessen, C.S.J.M.
dc.date.issued2014-12-19
dc.description.abstractDit corpusonderzoek gaat over de kenmerken van negatieve uitingen welke via de sociale media vorm Twitter worden verspreidt in de vorm van word-of-mouth. Er wordt bekeken hoe deze elektronische word-of-mouth via Twitter zich ten opzichte van verschillende typen organisaties verhoudt. De verschillende typen organisaties die in dit onderzoek bekeken zullen worden zijn: profitorganisaties en non-profitorganisaties. Consumenten publiceren hun klachten steeds vaker publiekelijk via Twitter, de vraag is hoe de verschillende typen organisaties hierop reageren. Maken ze bij het reageren op negatieve word-of-mouth (nWOM) gebruik van verschillende soorten strategiëen; zit er een verschil tussen profitorganisaties en non-profitorganisaties in hun reacties. De conclusies die verkregen worden uit het onderzoek kunnen inzicht geven in de manier waarop organisaties reageren op nWOM en de verschillen tussen de organisaties.en_US
dc.identifier.urihttp://theses.ubn.ru.nl/handle/123456789/331
dc.language.isonlen_US
dc.thesis.facultyFaculteit der Letterenen_US
dc.thesis.specialisationBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.studyprogrammeBachelor Communicatie- en Informatiewetenschappenen_US
dc.thesis.typeBacheloren_US
dc.titleDe verhouding van negatieve word-of-mouth tweets tot webcare reacties van verschillende organisaties.en_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Driessen, Charlotte 4168224 BAwerkstuk.pdf
Size:
179.83 KB
Format:
Adobe Portable Document Format