De effecten van Conversational Human Voice op de relationele betrokkenheid en reputatie van een organisatie.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2016-06-15
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
In dit artikel is door middel van een experiment onderzocht of er verschillen bestaan tussen de effecten van de CHV-technieken (personalisatie, informeel taalgebruik en uitnodigende retoriek) in een webcarereactie op reputatie en relatie, of er bij een profit organisatie andere resultaten worden gevonden dan bij een non-profit organisatie en in hoeverre de waardering van een webcarereactie samenhangt met de reputatie en relatie. Er bleek geen verschil tussen de typen organisaties en waardering had een mediërend effect op reputatie en relatie. Technieken bleken niet altijd consequent hetzelfde te scoren, dit is afhankelijk van meer factoren zoals inhoud. Kortom: de technieken zijn geen pasklaar recept waarvan toepassing tot succes leidt.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren