Verzachten van dispreferred responses binnen de gezondheidszorg. Een experimenteel onderzoek naar response strategies.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2024-06-27
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Dit onderzoek richt zich op dispreferred responses in chatgesprekken binnen de gezondheidszorg. Met de digitalisering van de gezondheidszorg wordt online contact tussen arts en patiënt gebruikelijker, ondanks de lagere mediarijkheid van chats. Dit onderzoek analyseert de effectiviteit van uitleg en compensatie bij het verzachten van dispreferred responses. Het doel was om te bepalen welke strategieën het meest effectief zijn voor het verhogen van het gevoel van gehoord worden en patiënttevredenheid. Een 2 x 2 design met binnenproefpersoonfactoren (uitleg: afwezig/aanwezig, compensatie: afwezig/aanwezig) werd gebruikt en data werd verzameld via een online vragenlijst met 98 respondenten. De resultaten bevestigden dat zowel uitleg als compensatie leiden tot een hoger gevoel van gehoord worden en grotere patiënttevredenheid. Er werd ook een interactie-effect gevonden tussen uitleg en compensatie op gehoord voelen en patiënttevredenheid. Concluderend is het belangrijk om minimaal één van deze strategieën toe te voegen aan dispreferred responses voor betere communicatie en verhoogde zorgkwaliteit.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren