Effectiviteit van webcarestrategieën en communicatiestijlen in crisiscommunicatie via Twitter.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2015-07-15
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
Deze studie heeft empirisch getoetst welke webcarestrategieën en communicatiestijlen voor organisaties het meest effectief zijn in crisiscommunicatie via Twitter. Nederlandse proefpersonen (N = 187) zijn online geënquêteerd na het zien van Twitter-berichten waarbij accommoderende of defensieve webcarestrategieën werden gebruikt. De communicatiestijl in deze Twitter-berichten bestond uit conversational human voice of organizational voice. Het onderzoek toont aan dat het niet uitmaakt of organisaties wel of niet reageren op de klacht. Wanneer er wordt gereageerd blijkt een accommoderende webcarestrategie het meest effectief. Tot slot blijkt conversational human voice niet effectiever dan organizational voice.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren