De invloed van reputatiegeschiedenis en source credibility op de online reputatie van een organisatie voor Nederlandse en Franse consumenten.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2016-03-09
Language
nl
Document type
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Title
ISSN
Volume
Issue
Startpage
Endpage
DOI
Abstract
De focus van dit onderzoek ligt op het effect van de ‘reputatiegeschiedenis’ en Source credibility op de online reputatie bij een crisissituatie, onder Franse en Nederlandse consumenten. Ondanks het toenemende gebruik van sociale media en de sterk ontwikkelende globalisering, is hier nog weinig onderzoek naar gedaan. Uit eerder onderzoek is echter wel gebleken dat tijdens een crisissituatie de reputatiegeschiedenis en de bron van belang zijn voor de organisatie. Dit wordt verder onderzocht in dit experiment aan de hand van een voorbeeld van een crisissituatie: een productiefout bij Lautus, een fictieve koekjesfabrikant. Het onderzoek bestaat uit drie onafhankelijke variabelen: Reputatiegeschiedenis, Source credibility en
Nationaliteit, en drie afhankelijke variabelen: de Betrouwbaarheid van de bron, de Geloofwaardigheid van het Facebook bericht en de Waardering van de organisatie. Aan de hand van een experiment dat bestond uit acht verschillende versies en twee verschillende talen, Nederlands en Frans, zijn de variabelen getoetst. Uit de resultaten, die konden worden afgeleid uit de vragenlijst die aan 252 Nederlandse en Franse proefpersonen is voorgelegd, blijkt dat vooral Source credibility invloed heeft op
de betrouwbaarheid van de bron en de geloofwaardigheid van het Facebook bericht, zowel voor de Nederlandse als de Franse consumenten. Opmerkelijk is dat de Reputatiegeschiedenis hier geen invloed op had terwijl dit wel voorspeld was door eerder onderzoek.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren