Human voice in webcare. Een onderzoek naar de verbanden tussen het gebruik van human voice en het ontstaan van dialogen.

Abstract

De afgelopen jaren is de belangststelling voor sociale media en het gebruik ervan enorm toegenomen. Vooral voor marketingcommunicatie speelt sociale media een belangrijke rol, aangezien tegenwoordig een groot deel van de interactie via sociale netwerken plaatsvindt. In dit onderzoek wordt nagegaan in hoeverre er een verband bestaat tussen het gebruik van human voice en het ontstaan van dialogen en in hoeverre er een verschil is tussen het gebruik van human voice bij profit en non-profit organisaties. Uit eerdere onderzoeken is gebleken dat human voice zowel effect heeft op interactiviteit en een positief invloed heeft op vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid bij het bedrijf. Om meer inzicht te krijgen in dit verband zijn er door middel van een corpusanalyse een aantal statistische toetsingen uitgevoerd. Uit de resultaten blijkt dat er een significant verband bestaat tussen het gebruik van human voice en het ontstaan van dialogen.