Een verkenning van unusual routines in Nederlandse gemeenten.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2017-06-05
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Veel Nederlanders blijken problemen te ervaren in het contact met de overheid, wat
negatieve gevolgen heeft voor de relatie tussen de overheid en de burgers. Deze
problematiek gaf aanwijzing voor het bestaan van unusual routines in de overheid.
Unusual routines zijn tegenstrijdige, frustrerende subprocessen in organisaties die
onbedoeld negatieve uitkomsten kunnen hebben (Rice, 2008). Dit onderzoek richtte zich op de herkenning en categorisatie van unusual routines in de processen en systemen van Nederlandse gemeenten en op het grensvlak van gemeenten en burgers. Het model van Rice en Cooper (2010) over unusual routines is als handvat gebruikt. Er zijn baliemedewerkers van gemeenten geïnterviewd, omdat zij kennis hebben van de processen in de gemeenten én van het burgerperspectief. Uit deze interviews blijkt dat er zowel in Nederlandse gemeenten als op het grensvlak van gemeenten en burgers unusual routines voorkomen. De unusual routines op het grensvlak van gemeenten en burgers leiden tot de verdenking dat de problematische relatie tussen overheid en burger een gevolg is van het bestaan van unusual routines op het grensvlak. Het model van Rice en Cooper (2010) bleek een goed handvat om unusual routines en aanwijzingen voor het bestaan van unusual routines te herkennen, maar bleek het bestaan van unusual routines aan de hand van het bestaan van oorzaken, symptomen en subroutines, niet te kunnen bevestigen.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren