De verhouding van negatieve word-of-mouth tweets tot webcare reacties van verschillende organisaties.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2014-12-19
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Dit corpusonderzoek gaat over de kenmerken van negatieve uitingen welke via de sociale media vorm Twitter worden verspreidt in de vorm van word-of-mouth. Er wordt bekeken hoe deze elektronische word-of-mouth via Twitter zich ten opzichte van verschillende typen organisaties verhoudt. De verschillende typen organisaties die in dit onderzoek bekeken zullen worden zijn: profitorganisaties en non-profitorganisaties. Consumenten publiceren hun klachten steeds vaker publiekelijk via Twitter, de vraag is hoe de verschillende typen organisaties hierop reageren. Maken ze bij het reageren op negatieve word-of-mouth (nWOM) gebruik van verschillende soorten strategiëen; zit er een verschil tussen profitorganisaties en non-profitorganisaties in hun reacties. De conclusies die verkregen worden uit het onderzoek kunnen inzicht geven in de manier waarop organisaties reageren op nWOM en de verschillen tussen de organisaties.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren