Webcare via Twitter: De rol van emoticons in een Human Voice.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2015-07-15
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
In deze Masterthesis is onderzocht of emoticons meerwaarde bieden in een Human Voice tijdens Webcare via Twitter. Daarnaast is getoetst of de positieve werking van emoticons afhankelijk is van het wel of niet oplossen van de klacht in Webcare. Waargenomen Social Presence, tevredenheid over de klachtafhandeling, geloofwaardigheid van de bron, waargenomen beleefdheid en affiniteit voor de gesprekspartner zijn in dit onderzoek meegenomen als afhankelijke variabelen.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren