Het belang van emoties bij crisiscommunicatie.
Keywords
Loading...
Authors
Issue Date
2015-07-14
Language
nl
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Een onderzoek naar de precieze rol van emoties bij het bestaande verband tussen de verantwoordelijkheid voor een crisissituatie en de beoordeling van de organisatiereputatie dat voort komt uit het SCCT-model van Coombs (2007). Gebleken is dat emoties het geobserveerde verband tussen de mate van verantwoordelijkheid voor een crisissituatie en de beoordeling van de organisatiereputatie niet mediëren, maar dat emoties en de mate van verantwoordelijkheid twee afzonderlijke voorspellers zijn. Emoties blijken wel een additieve rol te hebben: de beoordeling van de organisatiereputatie kan beter verklaard worden, wanneer zowel het oordeel over de mate van verantwoordelijkheid als ook de emoties worden meegenomen door mensen die een oordeel geven over de reputatie van een organisatie.
Description
Citation
Supervisor
Faculty
Faculteit der Letteren